Mantenimiento Informático...
Visitas de Prevención:
se efectuará 1 visita mensual con el fin de
hacer un balance de la situación, para prevenir
fallos en los sistemas y equipos informáticos.
Las operaciones a realizar en estas visitas
serán: Chequeo de virus. Revisión de ordenadores,
ratones, teclados y monitores. Comprobación de
la red local, internet, correo electrónico, y
todo lo necesario para el perfecto
funcionamiento del sistema informático.
Visita técnica bajo demanda:
Enviamos un técnico especialista a las oficinas
del cliente cuando éste lo solicite y tantas
veces como sea necesario, sin límite de horas.
El técnico siempre será la misma persona, con lo
que conseguimos que conozca en todo momento la
realidad de las instalaciones del cliente y
ahorrar así un tiempo muy valioso que se
perdería si cada vez se presentará un técnico
nuevo.
Servicio de Asistencia telefónica:
Ponemos a disposición del cliente un servicio
permanente de consulta telefónica, donde puede
aclarar dudas o, caso de requerirlo la avería,
solicitar la visita de uno de nuestros técnicos
Servicio de Asistencia remota:
Ponemos a disposición de los clientes un
servicio permanente de asistencia remota, donde
si el tipo de avería lo permite, le
solucionaremos el problema que tenga en ese
momento simplemente conectándonos a su ordenador
por internet desde nuestro Servicio Tecnico. Si
no se puede reparar por remoto, el técnico se
desplazará a las instalaciones del cliente.
Esta opción es un apoyo al mantenimiento
presencial, ya que si su ordenador no llega a
navegar por internet o no llega a "arrancar", no
es posible actuar sobre él.
Copias de seguridad:
Automatizamos las copias de seguridad y
comprobamos periódicamente que se están
realizando bien.
Tiempo de respuesta:
El
tiempo máximo de respuesta será de 6 h. desde la
recepción de la llamada de solicitud. Si el
problema es del servidor el tiempo máximo será
de 3 horas. El Horario de trabajo es de 9 a 19
h. de lunes a viernes.
Sustitución de piezas:
En el
caso de que se necesite cambiar alguna pieza,
cargaremos por este servicio únicamente el coste
de los materiales y repuestos necesarios para la
reparación. Si el cliente aporta la pieza
necesaria, la instalación forma parte del
mantenimiento, por lo tanto no se cobra nada.
Gastos de desplazamiento:
No existen. Son gratuitos para el cliente.