¿Para qué sirve un mantenimiento informático?
Un
mantenimiento informático consiste en una serie de acciones
encaminadas a mantener en perfecto estado de funcionamiento todo
sistema informático, tanto la parte del hardware cómo la parte
del software. Por lo tanto implica la reparación física de
ordenadores, servidores y periféricos así cómo la correcta
configuración de cualquier tipo de software asociado al hardware
y a la seguridad informática. |
¿Por qué contratar un mantenimiento informático?
Existe la creencia equivocada, de que los contratos de
mantenimientos están indicados sólo para empresas con un
importante volumen de ordenadores y servidores. La realidad es
que cuanto mayor sea una empresa de más medios dispone, por lo
que suelen contar con personal propio. En el mercado hay
disponibles varias modalidades de contratación asequibles a todo
tipo de empresa.
La
gran ventaja es el abaratamiento de los precios frente a los
servicios técnicos de reparación de ordenadores y la posibilidad
de convertirse en una partida fija del presupuesto de las
empresas y no en un gasto imprevisto.
La
tendencia actual de las empresas de mantenimientos informáticos
es la prevención y la complementación de sus servicios hacia la
integridad total, con lo que las pymes que los contratan pueden
llegar a ahorrarse importantes cantidades de dinero tanto en la
compra de equipos y material informático, como en la
implantación de nuevas tecnologías. |
¿Qué ventajas se obtiene con un mantenimiento informático
eficaz?
No
es fácil tomar una decisión sobre qué empresa de mantenimiento
contratar. El abanico de servicios, precios y calidades es
enorme, y todas están englobadas bajo el término de "empresa de
mantenimiento informático".
El
empresario deberá observar y leer entre líneas los servicios que
realmente ofrecen estas empresas.
Un
servicio de mantenimiento informático eficaz ofrece dos grandes
ventajas: la prevención en el mantenimiento, lo que ahorrará
cantidades importantes de dinero a la empresa, y su capacidad de
dar servicio integral, que repercute en ahorro de tiempo y
recursos. |
¿Cómo valorar una empresa de mantenimientos informáticos?
Busque información sobre los servicios que ofrece:
-
Si ofrece prevención en su mantenimiento, determine cómo la
lleva a cabo.
-
Si se considera integral averigüe si cuenta con personal
propio para todos los servicios que ofrece o si estos los
subcontrata.
-
Asegúrese que le ofrece asesoramiento gratuito, y
presupuestos detallados sobre cada servicio.
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¿En qué consiste un mantenimiento informático preventivo?
La
filosofía del mantenimiento informático preventivo es la evitar
el mayor número de incidencias informáticas, tanto de las que
suponen reparaciones (gasto en piezas de sustitución) cómo de
las que conllevan problemas de configuración y seguridad
informática.
-
Revisiones periódicas de sus equipos.
-
Análisis de su nivel de seguridad informática y puntos
críticos de su sistema.
-
Políticas de información sobre la directiva de carpetas y
permisos de usuarios.
-
Implantación se sistemas de protección eléctrica para su red
informática.
-
Automatizaciones sobre copias de seguridad y protección
contra intrusos.
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¿Cuando un servicio de mantenimiento informático es integral?
Una
empresa de mantenimiento puede ser considerada integral cuando
ofrece todo tipo de servicios relacionados con la necesidades
informáticas de sus clientes. Se ha de incluir servicios tales
como:
-
mantenimiento informático de reparación y preventivo de todo
su sistema informático.
-
asesoramiento y venta de productos informáticos, material
informático, centralitas, fotocopiadoras, ..
-
realización e implantación de redes informáticas y
servidores incluyendo sistemas de alta disponibilidad y
redundantes, voz sobre IP, ...
-
instalación de sistemas eléctricos, suelos técnicos y
sistemas de protección eléctrica para su sistema
informático.
-
Desarrollo de software a medida, tanto de gestión como de
comercio electrónico.
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¿Para qué tipos de empresas está aconsejado un mantenimiento
informático mensual?
Toda
empresa que no disponga de personal cualificado dentro de su
plantilla debería disponer de un mantenimiento informático
profesional.
Cuanto más pequeña sea la empresa más necesario se hace disponer
de un mantenimiento informático:
-
los empleados pueden dedicar toda su atención a aquello por
lo que trabajan.
-
las averías e incidencias se resuelven en menos tiempo.
-
Las reparaciones o configuraciones se hacen durables en el
tiempo y por lo tanto no se arrastran los problemas semana a
semana.
-
Puede asignarse una partida fija para este apartado y no
tener que hacer frente a gastos imprevistos en el peor
momento.
-
Dispone de un asesoramiento profesional que buscará
potenciar técnicamente su empresa para ser más competitiva y
reducir gastos.
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¿Que sucede si algún equipo está en garantía?
Cuando un equipo de su sistema está aún en periodo de garantía y
la avería se produce en su hardware, por una pieza defectuosa,
debe ser reparado por el servicio técnico de la marca, pues de
esta forma se ahorra el gasto de las piezas.
Si
el problema es por una desconfiguración ó para instalar
actualizaciones de su sistema operativo el mantenimiento
informático se hará cargo de la incidencia. |
¿Cuándo y cómo se abona el mantenimiento informático?
Si
el mantenimiento contratado es un bono se abona la totalidad del
mismo al comienzo. Si el contrato de mantenimiento es mensual,
las cuotas se abonan mes a mes. Siendo la cuantía la aprobada
por el cliente en función de los equipos e instalaciones a
mantener.
El
pago del mantenimiento mensual se suele realizar mediante
domiciliación los días 30 del mes corriente. |
¿Existe algún límite de horas ó visitas de los técnicos en el
mantenimiento informático mensual?
El
contrato de mantenimiento mensual no tiene límites de horas de
asistencia, por ello no se contabilizan ni las asistencias in
situ ni las asistencias remotas. |
¿Para qué puedo usar el mantenimiento informático mensual?
El
mantenimiento mensual puede ser utilizado para lo que el cliente
estime oportuno siempre que la acción a realizar esté
contemplada en el contrato. Pueden usarse para realizar análisis
preventivos, acciones preventivas, reconfiguraciones,
actualizaciones, reparaciones de hardware, |
¿Están
incluidos la totalidad de ordenadores, servidores,
impresoras,... en el contrato de mantenimiento mensual?
El
cliente es quien determina qué y cuáles equipos entran dentro
del mantenimiento. Pueden ser equipos portátiles o personales,
equipos de impresoras, servidores, ordenadores, periféricos, red
informática, centralitas, routers,... |
¿Cuanto tengo que esperar si la incidencia se produce en el
servidor?
Si
la incidencia se produce en el servidor ó es considerada por
nuestro equipo técnico como crítica será atendida en la menor
brevedad posible. Nuestro compromiso es de menos de 4 horas.
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¿Por qué le damos tanta importancia a las configuraciones del
software?
Las
averías y reparaciones de hardware es un porcentaje pequeño de
todas las incidencias que atendemos.
La
mejor prevención posible viene por la configuración adecuada de
todo el software del sistema informático, sea un ordenador o una
red informática con 20 ordenadores y un servidor.
A
menudo nos hemos encontrado con configuraciones defectuosas del
software que han provocado incidencias importantes en los
sistemas informáticos. Toda seguridad debe comenzar por su
software y su configuración. |
¿Cuando está aconsejado el mantenimiento con contrato de bonos?
Esta
decisión es siempre muy personal. Cuando los equipos son
domésticos o se trata de despachos de profesionales liberales
con pocos equipos informáticos, los clientes se suelen decantar
por el contrato por bonos. De esta forma sienten que sólo pagan
por lo que necesitan. |
¿Cual es la diferencia entre el contrato de mantenimiento
mensual y el contrato por bono?
La
gran diferencia radica en la limitación de horas de asistencia.
Nunca se cobra desplazamiento, pero en los contratos por bonos
se contabiliza el tiempo del técnico desde que llega al lugar de
la asistencia. |
¿Puedo usar el contrato por bonos para realizar mantenimiento
preventivo?
Al
principio se piensa en el contrato por bonos sólo cómo una
medida de ahorro ante posibles averías de hardware. En la
práctica se puede usar para todo aquello que quiera el cliente,
desde instalaciones de software, configuraciones, limpieza de
virus, actualizaciones, etc.
Lo
que realmente contrata el cliente es tiempo de asistencias de
nuestros técnicos informáticos. |
¿Cuanto me cuesta un asesoramiento?
Los
asesoramientos, los presupuestos, o cualquier tipo de duda que
le surja es totalmente gratuito.
En
la práctica resolvemos todas las dudas de los clientes
desinteresadamente, tengan un contrato mensual o un contrato de
bono. |