Visitas
de Prevención: se
efectuará 1 visita mensual
con el fin de hacer un
balance de la situación,
para prevenir fallos en los
sistemas y equipos
informáticos. Las
operaciones a realizar en
estas visitas serán: Chequeo
de virus. Revisión de
ordenadores, ratones,
teclados y monitores.
Comprobación de la red
local, internet, correo
electrónico, y todo lo
necesario para el perfecto
funcionamiento del sistema
informático.
Visita técnica bajo demanda:
Enviamos un técnico
especialista a las oficinas
del cliente cuando éste lo
solicite y tantas veces como
sea necesario, sin límite de
horas. El técnico siempre
será la misma persona, con
lo que conseguimos que
conozca en todo momento la
realidad de las
instalaciones del cliente y
ahorrar así un tiempo muy
valioso que se perdería si
cada vez se presentará un
técnico nuevo.
Servicio de Asistencia
telefónica:
Ponemos a disposición del
cliente un servicio
permanente de consulta
telefónica, donde puede
aclarar dudas o, caso de
requerirlo la avería,
solicitar la visita de uno
de nuestros técnicos
Servicio de Asistencia
remota:
Ponemos a disposición de los
clientes un servicio
permanente de asistencia
remota, donde si el tipo de
avería lo permite, le
solucionaremos el problema
que tenga en ese momento
simplemente conectándonos a
su ordenador por internet
desde nuestro Servicio
Tecnico. Si no se puede
reparar por remoto, el
técnico se desplazará a las
instalaciones del cliente.
Esta opción es un apoyo al
mantenimiento presencial, ya
que si su ordenador no llega
a navegar por internet o no
llega a "arrancar", no es
posible actuar sobre él.
Copias de seguridad:
Automatizamos las copias de
seguridad y comprobamos
periódicamente que se están
realizando bien.
Tiempo de respuesta:
El tiempo máximo de
respuesta será de 12 h. desde
la recepción de la llamada
de solicitud. Si el problema
es del servidor el tiempo
máximo será de 6 horas. El
Horario de trabajo es de 9 a
19 h. de lunes a viernes.
Sustitución de piezas:
En el caso de que se
necesite cambiar alguna
pieza, cargaremos por este
servicio únicamente el coste
de los materiales y
repuestos necesarios para la
reparación. Si el cliente
aporta la pieza necesaria,
la instalación forma parte
del mantenimiento, por lo
tanto no se cobra nada.
Gastos de desplazamiento:
No existen. Son gratuitos
para el cliente.
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